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推出寄存服务只是让你购物更轻松?嘿嘿更长时间的留客才是终极目标

来源:本站 作者: 发布时间:2018-09-18 03:12:26 人气: [ ] 查看评论

  (原标题:推出寄存服务只是让你购物更轻松?嘿嘿,更长时间的留客才是终极目标)

  当你手中提满购物袋,第一时间是不是想要赶紧回家?当你推着沉沉的行李箱路过这个城市,是否还有心情去顺便逛一下街?现在,商场有了寄存服务,你的想法也许会发生改变。近日,太古汇对外宣布启用“物品寄存服务”,其实在今年春节后,正佳也推出了这一服务。而天河城早在去年6月就有了寄存柜。

  有意思的是,这三家商场都位于天河路商圈的核心位置。根据广州市政府的战略部署,天河路商圈将对标世界一流商圈,力争成为国内首个“万亿级商圈”。而商旅文融合,也是“千年商都”广州转型的新业态。由此可见,仅是一个小小的“寄存”业务,就可以让顾客在释放了双手后,有了心情和理由继续留在商场,或用餐,或休闲,实现线下商业的多场景消费。

  据太古汇方面介绍,推出寄存服务主要是为了解决商场里常见的几种“小症状”:首先就是“千手观音综合症”。很多女性顾客经常是脚踩恨天高,手持购物袋,穿梭在各个商铺间,每个“女神”都瞬间变身“千手观音”,狼狈万分。其次是“商场就餐尴尬症”。当顾客开心地买买买过后,总不想把期待已久的晚餐餐厅变成春运候车室。堆积成山的大包小包占据自己和别人的公共空间,让人尴尬。三是“奶爸购物焦虑症”,“奶爸”们带着宝贝来逛街,总想一起参加有趣的商场活动,但又要挎包又要推车,实在是腾不开手陪宝贝互动。最后一个症状就是“旅行者负重症”,出门旅游总是要带些手信回家,购完物直奔飞机场也是许多旅友的选择,如果可以将物品先保存起来,不仅安全可靠,还可以“轻装上阵”。

  据太古汇方面介绍,在推出物品寄存服务之前,就不断有顾客去咨询台询问是否可以将物品寄存,可见这一需求早就存在。“我们也是希望给本地顾客和外地游客提供更多的方便。”据正佳相关负责人介绍,其实他们也早就发现这一需求,但由于体量大,客流多,出于安全考虑,商场方面一直很谨慎,直到找到了可以提供更专业更规范的第三方服务机构,他们才正式推出了这一业务。目前,正佳的寄存柜由“甩手空间”运营。

  正如商场方面所介绍的,寄存业务可以在公众聚集的场合大面积推广,有赖于专业、规范的第三方公司的出现以及相关技术的提升。

  广州甩手电子商务有限公司创始人陈泉饰接受南都记者采访时表示,传统的单机版储物柜,缺少专业的平台运营来服务于用户及商户,因此存在很大的市场局限性。而像甩手空间平台以物联网技术运营储物柜的服务,突破传统的局限,因此也开拓出巨大的市场空间:目前客户涵盖各大旅游景区、商业广场、交通枢纽等公共资源场所。

  市场需求也很强烈。以正佳为例,正佳两套储物柜,在工作日为半天满载使用量,周末及节假日全天满载,是平常使用率3倍以上。

  谈起推出寄存业务的初衷和目的,正佳相关负责人表示:“正佳既是购物中心,也是旅游景区,推出寄存业务,确实可以提升消费体验,让消费者更轻松更长时间地留在商场。”广州市天河路商会会长、正佳集团副董事长兼执行董事谢萌此前接受南都记者专访时也表示,未来购物中心将会是一个以技术思维+社群思维为导向的混合型社交空间。如正佳广场,未来就会是一个旅游景点、文化地标、艺术地标、一片海洋、一个剧院。

  随着城市环境的改善,旅游消费的比例也在持续增加。太古汇(广州)发展有限公司总经理隋颂伟此前也向南都记者透露,他发现,越来越多的香港人、珠三角居民来到太古汇购物,有的甚至提前一天来,在东方文华酒店住上一晚。对于此次推出寄存服务,商场相关负责人也表示,有助于延长顾客的消费时间,但由于此业务刚推出,目前还没有具体的数据支撑。

  位置:正佳广场一楼有两个物品寄存柜,分别在西南区和西区,具体位置比较偏僻,但商场内指示牌标识清晰。

  容量:正佳的两个寄存柜共有58个存放空间,有大小两种规格,小格子的尺寸是287 335 550(mm),大格子的尺寸是574 335 550(mm),预计可以容纳22英寸及以下的行李箱的存放。

  收费:一小时内免费。超一小时后按2元/小时收费。24小时内最高限价10元。

  「点评」据游客中心的工作人员反映,顾客对行李寄存的需求量较大,每天都有不少顾客到服务台询问行李寄存柜的位置。位置偏僻难寻是它的一大弱点。

  位置:天河城的寄存柜虽然只有一处,但位置非常好找,就在二楼北面的Lacaf 旁,商场内指示牌的标识也很清晰。

  容量:寄存柜分为3种规格,小箱40个,中箱和大箱各20个。大箱可以容纳24-26英寸的行李箱。

  收费:小箱10元/小时,中箱15元/小时,大箱20元/小时,逾时需补交30元。

  「点评」据工作人员介绍,工作日的寄存量大概占总数的50%,但到了周末或节假日,寄存柜常常会爆满,其中有很大一部分寄存者是带着大件行李的外地游客。因为外地游客可能在中转飞机或火车的途中来商场吃饭或购物,随身带着行李,有了行李寄存服务就会使他们轻松不少。而本地顾客主要是寄存中小件的物品,例如在超市买完东西准备到楼上去吃饭或购物时,就会先将商品寄存在这里。周一到周五的工作日,12:00-14:00是寄存量最大的时段,而周末则全天都是寄存高峰期。

  位置:寄存柜位于B3停车场入口旁边,商场内的地面标识相比于正佳和天河城来说非常不明显,只有从B2的G2000对开扶梯口有一处标识。

  收费:目前太古汇是广州唯一提供免费寄存的商场,但寄存时间严格规定在11:00-23:00,一旦超时就要加收500元。

  操作:通过密码与指纹的双重认证进行存取。寄存处有专门的客服人员进行签名、取件和盖章,但需要事先自行在旁边的电脑上设置密码、选择柜子尺寸、颜色、录入指纹,流程较为繁复,但相对来说安全性可能更高。

  【点评】目前来看在太古汇寄存物品的顾客较少,可能与其服务才刚启用大家还不熟悉有关。

  (原标题:推出寄存服务只是让你购物更轻松?嘿嘿,更长时间的留客才是终极目标)

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